Qué hacen Zalando, MediaMarkt y otras tiendas con las devoluciones (y si puedes comprarlas)

Qué pasa cuando devuelves algo

Cuando compras a distancia, la ley te da 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones, y muchas tiendas amplían ese plazo. MediaMarkt, por ejemplo, da 60 días naturales en sus compras online, según sus condiciones de contratación. Lo que devuelves vuelve al almacén de la tienda, que decide qué hacer con ello.

Ese artículo puede volver casi intacto o no. La ley de consumidores te hace responsable de la pérdida de valor que cause una manipulación distinta a la necesaria para comprobar qué es, cómo es y si funciona. Por eso la mayoría de las devoluciones vuelven en buen estado, pero no todas.

A partir de ahí, las salidas posibles son varias: volver a la venta como nuevo, pasar a un outlet o a una sección de reacondicionados, venderse en lotes a mayoristas, donarse o, si no queda otra, reciclarse. No todas las tiendas cuentan con detalle qué hacen. Una que sí lo hace es Zalando.

El caso Zalando, contado por la propia empresa

En su web corporativa, Zalando explica su proceso con bastante detalle:

• Revisa todas las devoluciones con un procedimiento estándar, sea cual sea su valor: busca manchas o hilos sueltos y decide si la prenda necesita lavado o planchado antes de volver a la venta.
• Más del 96 % de los artículos devueltos se clasifican en «estado ideal» y vuelven directamente a su oferta. El resto tiene pequeños defectos que arregla en centros de reacondicionamiento.
• En torno al 98 % de la moda devuelta se vuelve a ofrecer en la tienda o en su club de compras, Lounge by Zalando. En España, la dirección zalando-lounge.es lleva a Privé by Zalando, que se presenta como outlet online de moda y hogar.
• Lo que ya no puede ofrecer en la tienda, como artículos de temporadas pasadas, con pocas tallas o con pequeños defectos, lo vende en sus outlets en Alemania o en Lounge, lo dona a organizaciones de ayuda o lo vende a mayoristas seleccionados.
• Solo destruye artículos en casos excepcionales, por motivos sanitarios o legales, como retiradas de producto, contaminación o plagas, o cuando están rotos y no se pueden vender.

Zalando añade un dato que ayuda a entender el volumen: en el conjunto de sus mercados, se devuelve de media la mitad de los artículos pedidos.

MediaMarkt: secciones de outlet y reacondicionados

MediaMarkt tiene en su web dos secciones con precios rebajados: Outlet, con categorías como informática, telefonía, televisión, audio, electrodomésticos, movilidad urbana y fotografía, y Reacondicionados. Su página de outlet no explica de dónde sale cada producto ni con qué criterios se clasifica, así que antes de comprar mira en la ficha el estado del artículo, si es outlet o reacondicionado, y la garantía que tiene.

IKEA: zona Oportunidades

IKEA ofrece en sus zonas Oportunidades productos a precios reducidos y muebles de segunda mano procedentes de su servicio de recompra. Los muebles de segunda mano se pueden reservar en la web y recoger en la tienda elegida. No es un canal de devoluciones como tal, pero es una vía oficial para comprar con descuento.

Shein, Lidl y el resto

No todas las tiendas lo cuentan. Shein y Lidl, por ejemplo, no detallan en sus páginas de sostenibilidad qué hacen con los artículos que les devuelven. Desconfía de quien te asegure que vende «las devoluciones de» una gran marca sin poder demostrar de dónde salen.

Lo que dice la ley sobre destruirlas

Tirar a la basura lo que no se vende ya no es una opción sencilla:

• En España, desde la Ley 7/2022 de residuos, la ropa, los juguetes o los aparatos eléctricos que una empresa no consigue vender no pueden destruirse ni acabar en el vertedero. Las excepciones son que otra norma obligue a hacerlo o que lo exijan la protección y la seguridad del consumidor. Lo primero es reutilizarlos, y la donación cuenta como una forma de reutilización.
• En la Unión Europea, el Reglamento 2024/1781 de diseño ecológico prohíbe, desde el 19 de julio de 2026, destruir prendas de vestir, sus complementos y calzado no vendidos. Se aplica a las grandes empresas; a las medianas, desde el 19 de julio de 2030, y no afecta a micro ni pequeñas empresas. El reglamento encarga a la Comisión fijar excepciones, por ejemplo por motivos de salud, higiene y seguridad o para productos dañados tras su devolución que no se puedan reparar de forma rentable.

¿Se pueden comprar devoluciones de otras tiendas?

Como particular, por tanto, lo habitual es comprar artículo a artículo en los canales de cada tienda. Los lotes los suelen comprar mayoristas y liquidadores, y de ahí pasan a revendedores.

Si compras devoluciones en lote

Antes de pagar, pide cuatro cosas:

1. El origen: de qué tienda proceden y a quién se compraron.
2. Un listado de artículos con su precio de referencia, como un albarán o un manifiesto.
3. El estado: qué parte llega precintada y qué parte abierta, probada o con defectos.
4. Las condiciones: si puedes devolver el lote, en qué plazo y quién paga el envío.

Tienes más señales para distinguir a un vendedor serio en ¿es fiable comprar lotes de devoluciones?.

Lo que vendemos en Chollo Lotes

En Chollo Lotes trabajamos solo con artículos que clientes de Amazon España devolvieron: no vendemos devoluciones de otras tiendas. Nos llegan en lotes cerrados comprados a liquidadores y mayoristas. Antes de preparar cada caja apartamos lo que está roto e incluimos un albarán que detalla los artículos con el PVP que tenían en Amazon.es. Unos vienen precintados y otros abiertos o probados. Tú eliges temática e importe; los artículos y las marcas no se pueden escoger, pero la suma del albarán tiene un mínimo garantizado. Chollo Lotes no está afiliada a Amazon.