Productos devueltos de Amazon: en qué estado llegan

Los tres estados de un producto devuelto

Cuando abres una caja de devoluciones, cada artículo está en una de estas tres situaciones.

Precintado

Nadie lo ha abierto desde que salió de fábrica: conserva el precinto o el film original. Suele ser lo que se devuelve por motivos que no tienen que ver con el producto, como un regalo repetido, un pedido duplicado o un cambio de idea antes de abrirlo.

Abierto

El embalaje se ha abierto, pero el artículo no se ha usado, o apenas. Es lo típico de quien abre la caja, ve que no es lo que esperaba y lo devuelve. El embalaje puede venir rozado, con celo o recolocado.

Probado

El cliente lo usó un poco antes de devolverlo: encendió el aparato, montó el juguete o probó la herramienta. Puede tener pequeñas marcas de uso, y su embalaje no siempre está en su mejor momento.

En una misma caja conviven los tres estados. No hay una proporción fija y no se puede elegir.

Qué revisamos antes de cerrar la caja

Compramos las devoluciones en lotes cerrados a liquidadores y mayoristas. Antes de que nada salga hacia tu casa:

1. Abrimos y revisamos los lotes.
2. Retiramos lo que está roto.
3. Repartimos los artículos por temáticas: Mixto, Electrónica, Hogar y Cocina, Juguetes y Herramientas.
4. Preparamos el albarán con cada artículo y su PVP en Amazon.es, y comprobamos que la suma llega al valor mínimo del tramo.

¿Por qué abrir los lotes en vez de mandarlos tal cual? Porque es la única forma de retirar lo roto y de poner por escrito qué hay y cuánto vale. Lo explicamos en cajas de Amazon sin abrir: una caja que nadie ha revisado no puede garantizarte nada.

Qué no te prometemos

Ser claros aquí evita sorpresas de las malas:

• Que todo llegue precintado. Parte del contenido estará abierto o probado.
• Una marca o un producto concreto. No se eligen artículos y no se garantiza ninguno en particular.
• Un embalaje impecable. En los artículos abiertos o probados puede venir rozado, recolocado o sin su envoltorio interior.
• Que sea un producto reacondicionado. Una devolución revisada no es un aparato puesto a punto por un servicio técnico.

Si buscas producto nuevo y precintado de verdad, el único lote que lo garantiza es el Lote Apple precintado, que no es de devoluciones.

Qué garantía tienes si algo falla

Todo esto está detallado en devoluciones y garantía, y se suma a los derechos que te reconoce la ley como consumidor.

Lote sorpresa Mixto

Devoluciones de Amazon de varias categorías: electrónica pequeña, hogar, juguetes, deporte y accesorios.

Desde 50 € · valor mínimo 100 €

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Lote sorpresa Electrónica

Devoluciones de Amazon de electrónica: audio, accesorios de móvil, hogar conectado, gadgets y periféricos.

Desde 50 € · valor mínimo 100 €

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Lote sorpresa Hogar y Cocina

Devoluciones de Amazon de hogar y cocina: pequeño electrodoméstico, menaje, limpieza y organización.

Desde 50 € · valor mínimo 100 €

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Lote sorpresa Juguetes

Devoluciones de Amazon de juguetes: construcción, juegos de mesa, peluches, figuras y juguetes educativos.

Desde 50 € · valor mínimo 100 €

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Lote sorpresa Herramientas

Devoluciones de Amazon de bricolaje: herramienta eléctrica y manual, accesorios, medición y jardín.

Desde 50 € · valor mínimo 100 €

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Nuevo

Lote Apple precintado

Producto Apple nuevo, original y precintado, con un valor de mercado mínimo de 1.280 €. No es producto de devolución.

890 € · valor mínimo 1.280 €

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Cómo revisar tu caja al recibirla

• Ábrela pronto. El plazo para avisar de un artículo roto o que no funciona es de 7 días desde la entrega.
• Trabaja con el albarán. Saca los artículos uno a uno y márcalos.
• Separa por estados. Pon a un lado lo precintado, a otro lo abierto y a otro lo probado; así ves rápido qué conviene comprobar primero.
• Prueba primero lo que lleva enchufe o pilas. Es donde más sentido tiene comprobar el funcionamiento cuanto antes. Una caja del lote sorpresa Electrónica, por ejemplo, merece una tarde de pruebas.
• Haz la foto en el momento si algo no va bien, con el artículo y su embalaje.
• Guarda embalajes y albarán mientras dure el plazo de 30 días, por si decides devolverla.

Si vas a regalar o vender lo que sale

El estado también importa después. Si regalas un artículo abierto o probado, dilo: nadie se molesta por saberlo, pero sí por descubrirlo. Y si lo vendes, describe el estado tal cual en el anuncio. Un artículo precintado se puede anunciar como nuevo; uno abierto o probado, no, aunque esté perfecto.

Precintado no siempre es mejor

Un artículo precintado da tranquilidad, pero uno abierto no es necesariamente peor: muchas veces solo se abrió para mirarlo. Lo que de verdad importa es que funcione y que esté completo para lo que lo vas a usar, y para eso están la revisión al recibir la caja y los 7 días de garantía para artículos defectuosos.