Contra reembolso de Correos: cómo funciona paso a paso

Qué es un envío contra reembolso

Contra reembolso significa que no adelantas el dinero. La tienda te envía el pedido con un servicio de reembolso y tú pagas el importe en el momento de la entrega. Después, Correos le hace llegar a la tienda la cantidad que tú has abonado y que figura en el envío.

Es una forma de pago pensada para quien no quiere usar tarjeta en internet o prefiere ver que el paquete existe antes de pagarlo. La compra es la misma: cambia el momento en que pagas, no tus derechos.

Para saber si un envío es contra reembolso, mira el aviso de llegada. En el apartado «Modalidad» Correos indica si es ordinario, urgente o con reembolso.

Paso a paso de un pedido contra reembolso

1. Eliges el pago contra reembolso al comprar. Solo si la tienda lo ofrece y para las zonas que ella indique.
2. La tienda prepara el paquete y lo entrega a Correos con el importe que tienes que pagar.
3. Recibes el número de seguimiento para saber por dónde va.
4. El cartero llega a tu casa. Pagas el importe, firmas y te quedas el paquete.
5. Correos traslada el dinero a la tienda. Tú ya no tienes que hacer nada más.
6. Revisas el contenido en casa. Si falta algo o llega roto, se reclama a la tienda, no al cartero.

Un consejo práctico: ten preparado el importe exacto. Te ahorrarás esperas en la puerta. Si quieres pagar de otra forma, pregunta antes a la tienda o a Correos qué opciones hay para tu entrega.

Antes de pagar, comprueba tres cosas en la etiqueta o en el aviso: que el remitente es la tienda donde compraste, que el importe coincide con el de tu pedido y que el número de envío es el mismo que te enviaron por email. Si algo no cuadra, no pagues todavía y pregunta a la tienda. Un minuto de comprobación evita muchos disgustos.

Si no estás en casa cuando llega

No pasa nada. El cartero deja un aviso de llegada o te llega un SMS. El paquete estará en la oficina a partir del siguiente día laborable y lo pagas allí al recogerlo.

En paquetería avisada por SMS, Correos te da 15 días para recogerlo. El plazo concreto depende del producto que contrató la tienda, así que fíjate en lo que pone tu aviso.

Si no puedes ir tú, otra persona puede recogerlo y pagarlo con tu autorización firmada, una copia de tu documento y su documento original. Solo hay una excepción: si el envío es de entrega exclusiva al destinatario, no se admiten autorizaciones. Tienes todos los detalles en cómo recoger un paquete en la oficina de Correos.

Si no lo recoges o lo rechazas

Si el plazo en la oficina termina sin que nadie lo recoja, el envío vuelve al remitente. No pagas nada a Correos, pero el pedido regresa a la tienda y lo normal es que lo cancele.

Si te has arrepentido antes de que llegue, lo más limpio es avisar a la tienda cuanto antes. Rechazar paquetes en la puerta genera costes de ida y vuelta, y muchas tiendas dejan de ofrecer este pago a quien lo hace a menudo.

Pagar al recibir no recorta tus derechos

La ley de consumidores no distingue entre pagar con tarjeta o al cartero. En una compra online sigues teniendo:

• Derecho de desistimiento: 14 días naturales para devolver sin dar explicaciones, contados desde que recibes el pedido. Es el mínimo legal; algunas tiendas dan más.
• Protección durante el transporte: el riesgo de que el paquete se pierda o se estropee es de la tienda hasta que tú, o alguien que tú indiques distinto del transportista, lo tiene en la mano.

Por eso, si algo llega mal, guarda el embalaje, haz fotos y escribe a la tienda. Correos es solo quien transporta y cobra; la venta es entre tú y la tienda.

Cuidado con los reembolsos que no has pedido

Hay dos trampas que conviene conocer.

La primera es el paquete contra reembolso que nadie ha encargado. La ley prohíbe enviar productos no solicitados pidiendo un pago. Si te llega uno, no estás obligado a pagarlo ni a devolverlo, y no decir nada no cuenta como aceptación. Antes de pagar, comprueba el remitente y si de verdad hiciste ese pedido.

La segunda son los mensajes falsos. Correos avisa de que nunca pide datos bancarios ni pagos por email o SMS. Si recibes un mensaje que te pide pagar unos euros para «liberar» un paquete, es phishing: no pulses el enlace y consulta el seguimiento en la web oficial.

Contra reembolso en Chollo Lotes

Puedes pagar tu caja contra reembolso sin recargo si la envías a la península o a Baleares. Pagas al cartero cuando la recibes y, si no estás, en tu oficina de Correos. Para Canarias, Ceuta y Melilla no hay contra reembolso: el pago se hace con tarjeta, Apple Pay o Google Pay.

Pagar al recibir no cambia nuestras condiciones: tienes 30 días para devolver la caja y, si algo llegó roto o falta un artículo, la recogida es gratis. Lo explicamos en devoluciones y garantía y en la página de lotes de Amazon contra reembolso.