Cómo recoger un paquete en la oficina de Correos

Qué te dice el aviso de llegada

Cuando el cartero no encuentra a nadie, deja en el buzón un aviso de llegada. Cada vez más, ese papel se sustituye por un SMS o un email con la misma información. Léelo con calma, porque te dice casi todo lo que necesitas:

• Datos del envío: número de seguimiento, origen, remitente y fecha del intento de entrega.
• Situación del envío: si Correos volverá a intentarlo en tu domicilio o si tienes que pasar por la oficina.
• Modalidad: ordinario, urgente o con reembolso. Si pone reembolso, pagarás al recogerlo.
• Producto: carta, paquete, telegrama… De él depende cuánto tiempo se queda el envío en la oficina.
• Oficina, en la parte de atrás: dirección, horario y teléfono de la sucursal.

Guarda el aviso o el SMS hasta tener el paquete en la mano. Necesitarás el número de envío y, si mandas a otra persona, el propio aviso sirve como autorización.

Cuándo puedes ir a recogerlo

No vayas a la oficina el mismo día del intento. Correos indica que el envío está disponible a partir del siguiente día laborable. Si el aviso te llega por SMS, el paquete no estará en la oficina hasta el día siguiente a la fecha del mensaje.

Algunos envíos de paquetería incluyen dos intentos en casa. En ese caso recibes un SMS que anuncia un segundo intento en un plazo de 24 horas. Si tampoco hay suerte, te llega otro SMS con la oficina donde puedes recogerlo.

Cuántos días te lo guardan

En paquetería avisada por SMS, Correos da un plazo de 15 días para recogerla, contados desde que está disponible. Si el envío iba a una oficina elegida, también se queda allí 15 días, y Correos manda recordatorios cuando quedan 10 y 5 días.

Hay matices. El tiempo exacto depende del producto que contrató el remitente, y las empresas con contrato pueden ampliar la permanencia en oficina de su Paquete Estándar hasta 30 días. Lo más fiable es lo que ponga tu aviso.

Cuando el plazo termina, el envío vuelve al remitente. Si era una compra online, tendrás que hablar con la tienda para saber si te lo puede volver a mandar y en qué condiciones.

Qué documento tienes que llevar

Correos pide un documento original y en vigor. Sirven estos:

• DNI físico o DNI digital en la app MiDNI de la Policía Nacional.
• Pasaporte.
• Permiso de conducir en formato físico.
• Tarjeta de residencia. El resguardo de la solicitud no vale.
• Otros documentos válidos en el país del destinatario, siempre que lleven fotografía.

Si el paquete va a nombre de un menor, a partir de 14 años puede recogerlo con su propio documento. Por debajo de esa edad, solo se entrega a un familiar que presente el libro de familia y su documento de identidad.

Cómo autorizar a otra persona, paso a paso

Si no puedes ir, cualquier persona de confianza puede recogerlo por ti:

1. Prepara la autorización. Sirve el apartado «Requisitos para la recogida en oficina» del propio aviso, el modelo de autorización que Correos publica en su web o un escrito tuyo en papel.
2. Fírmala. Tiene que firmarla el destinatario.
3. Dale una copia de tu documento. Vale una fotocopia o una copia digital de tu DNI u otro documento válido.
4. La persona autorizada lleva su documento original. Sin él no le entregarán el envío.

También puedes autorizar a una empresa. En ese caso cambian los requisitos: entran en juego el sello de la empresa o, si no tiene, un poder notarial.

Hay una excepción importante. Si el remitente contrató la entrega exclusiva al destinatario, Correos solo lo da a esa persona y no acepta autorizaciones, aunque estén firmadas.

Si sabes que no vas a estar, cambia la entrega antes

Muchas tiendas envían con Correos Modify. Recibes un SMS o un email con la fecha prevista y un enlace para cambiar la entrega, también desde la app de Correos. Puedes:

• Cambiar la dirección, siempre dentro de la misma provincia.
• Pedir que lo lleven a una oficina que elijas, también de la misma provincia.
• Recogerlo en un Citypaq, las taquillas de Correos que hay en supermercados, gasolineras o centros comerciales.

Solo podrás hacer los cambios que permita la tienda, y nunca cuando el paquete ya está en reparto. En un Citypaq no te piden documento: la taquilla se abre con un PIN de un solo uso que recibes por SMS, email o en la app. Quien tenga ese PIN puede llevarse el paquete, así que compártelo solo con quien lo vaya a recoger.

Si el envío es contra reembolso

Si en la modalidad aparece «con reembolso», pagarás el importe indicado al recoger el paquete y Correos se lo hará llegar después al remitente. Si mandas a otra persona, dale la autorización y el dinero. Lo explicamos con más detalle en cómo funciona el contra reembolso de Correos.

Si el paquete es una caja de Chollo Lotes

Enviamos todas las cajas con Correos y te mandamos el número de seguimiento cuando salen del almacén. Si no estás en casa, Correos deja el aviso y puedes recoger la caja en tu oficina como cualquier otro paquete. En envíos y entregas tienes los plazos y precios de cada zona.