Cómo consultar la garantía de un producto Samsung, Xiaomi u otra marca

Primero, aclara qué garantía estás buscando

Hay dos garantías distintas y conviene no mezclarlas:

La ley de consumidores fija esos plazos para la garantía legal. La propia Samsung recuerda en su web que la garantía legal estándar es de 3 años para productos comprados desde el 1 de enero de 2022, y de 2 años para los comprados hasta el 31 de diciembre de 2021.

Las dos se suman: la del fabricante no te quita la legal.

Lo que te van a pedir siempre

• Modelo exacto y número de serie. En móviles, también el IMEI. Suelen estar en los ajustes del dispositivo, en la etiqueta del aparato y en la caja.
• Factura o ticket de compra, con la fecha. Es lo que demuestra cuándo empezó la garantía.
• Tus datos de contacto y una descripción del fallo.

Haz una foto de la etiqueta con el número de serie antes de que se borre o se despegue. Algunas marcas, como Xiaomi, excluyen de su garantía los productos con el número de serie ilegible o manipulado.

Samsung

En su página de información sobre la garantía, Samsung indica que ofrece garantía en todos sus productos y que, para reclamarla, hay que contactar con ellos para que te indiquen el proceso. Otros puntos clave:

• La reparación debe hacerla un Centro de Soporte Autorizado Samsung. Tienen un localizador de servicios técnicos oficiales.
• Antes de una reparación, piden tener instalada la última versión del software y haber hecho una copia de seguridad de tus datos.
• Los productos comprados fuera de la UE tienen condiciones específicas.
• Ofrecen además una garantía extendida propia.

Xiaomi

La página oficial de garantía de Xiaomi en España detalla bastante el proceso:

• Antes de contactar, prepara el modelo y el número de serie, tu dirección y contacto completos, y el número de pedido con una copia de la factura o recibo original.
• Xiaomi puede pedirte una prueba de compra, el número de serie o el IMEI, fotos o información de diagnóstico antes de darte un número de servicio de devolución.
• La garantía de una pieza o producto reparado dura lo que quede de la garantía original o 6 meses desde la reparación, lo que sea más largo.
• No cubre, entre otros casos, los productos con el número de serie o el sello de garantía ilegibles, borrados o manipulados, ni los daños por accidentes, mal uso o una fuente de alimentación inadecuada.

Lenovo y ASUS: comprobación online

Algunas marcas de informática tienen un comprobador de garantía en su web:

• Lenovo ofrece una herramienta de comprobación de garantía para portátiles, PC, móviles y otros dispositivos en su web de soporte.
• ASUS tiene una página de consulta sobre el estado de la garantía en su soporte técnico oficial en España.

En ambos casos necesitarás el número de serie, que suele aparecer en una etiqueta bajo el portátil o en la caja.

Si tu producto es de Apple, lo explicamos paso a paso en cómo comprobar la garantía de Apple con el número de serie.

Ojo con las reparaciones fuera de garantía

Si el fallo no entra en la garantía, la reparación se paga. Xiaomi explica que su centro de servicio autorizado presupuesta esas reparaciones por separado y que, si rechazas el presupuesto, puede cobrarte la inspección y la logística. Lo mismo puede pasar si envías un aparato como «en garantía» y la inspección concluye que el defecto no está cubierto. Antes de enviar nada, lee las exclusiones.

Cómo reclamar, paso a paso

1. Comprueba la fecha de compra en tu factura y calcula si estás dentro de plazo.
2. Reúne el modelo, el número de serie o IMEI y la factura.
3. Haz una copia de seguridad y, si es un móvil o una tableta, actualiza el software, como pide Samsung.
4. Contacta por el canal oficial de la marca y apunta el número de caso o de servicio.
5. Si la marca no te soluciona un defecto y el producto es nuevo y tiene menos de 3 años, reclama a la tienda: la garantía legal es responsabilidad suya.

¿Hay que registrar el producto?

Depende de la marca. Xiaomi advierte de que puede exigir que cumplas requisitos de registro antes de darte servicio de garantía, y otras marcas, como Dyson, invitan a activar la garantía en su web. Hazlo nada más recibir el aparato y guarda el justificante.

Si el producto viene de una caja de devoluciones

La garantía del fabricante depende de sus condiciones y de la fecha de compra que pueda acreditarse. La garantía legal, en cambio, se reclama siempre a quien te vendió el producto.

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