PayPal «amigos y familiares» al comprar o vender: por qué no te protege

Dos formas de enviar dinero, dos niveles de protección

PayPal permite enviar dinero de dos maneras: como pago personal (la opción de amigos y familiares) o como pago de bienes y servicios. Muchos compradores proponen la primera para «ahorrar comisiones». Parece un detalle, pero cambia por completo quién te protege si algo sale mal.

Las condiciones de PayPal para España lo dicen de forma expresa en sus dos programas:

• En la Protección del comprador, entre los pagos que no cumplen los requisitos están los «pagos personales, incluido cualquier pago enviado con la función de amigos y familiares».
• En la Protección del vendedor, la exclusión es la misma.

Traducido: si una venta se paga con amigos y familiares, ni el comprador ni el vendedor tienen el respaldo de PayPal en caso de problema.

Si compras: por qué no debes aceptarlo

Con un pago de bienes y servicios, PayPal puede reembolsarte el precio y los gastos de envío originales en dos situaciones:

• Artículo no recibido. Tienes 180 días desde el pago para abrir la disputa.
• Artículo muy distinto al descrito. Por ejemplo, era usado y se anunciaba como nuevo, es una falsificación, le faltan piezas importantes no mencionadas, llega dañado en el envío o resulta inservible sin que se avisara. El plazo es de 30 días desde la entrega o 180 desde el pago, lo que ocurra antes.

Si pagas como amigos y familiares, todo eso desaparece. Si el vendedor no envía nada, la vía que te queda es reclamarle directamente o denunciar. Por eso, desconfía de cualquier vendedor que insista en esa opción.

Si vendes: tampoco te conviene

Puede parecer que al vendedor le da igual, porque cobra sin comisión. Pero la Protección del vendedor de PayPal es la que te defiende cuando un comprador asegura que no recibió el paquete o que el pago no lo autorizó él. Con amigos y familiares, esa protección no existe.

Y si vendes con frecuencia, cobrar como pago de bienes y servicios te deja además un registro ordenado de cada venta, útil si algún día tienes que justificar tus ingresos.

Lo que cubre la protección del vendedor (y lo que no)

Con un pago de bienes y servicios, la Protección del vendedor puede aplicarse cuando el comprador alega que:

• no autorizó el pago desde su cuenta, o
• no recibió el artículo.

Para tener derecho, entre otros requisitos:

1. La dirección principal de tu cuenta PayPal debe estar en España.
2. El artículo debe ser un producto tangible que se pueda enviar.
3. Tienes que enviarlo a la dirección que figura en los detalles de la transacción. Si el comprador te pide mandarlo a otra dirección o lo reenvía, pierdes la protección.
4. Debes aportar prueba de envío o de entrega de una empresa de mensajería con número de seguimiento consultable en internet, fecha y dirección del destinatario.
5. Un único pago desde una sola cuenta: los pagos parciales o a plazos quedan excluidos.
6. Responder a tiempo a lo que te pida PayPal.

PayPal recomienda enviar en un plazo de siete días desde el pago, salvo artículos reservados o hechos a medida.

Y lo que no cubre: las reclamaciones por artículo muy distinto al descrito. Ahí tu defensa es un buen anuncio y pruebas del estado del artículo. Tampoco cubre artículos entregados en mano, salvo que el comprador haya pagado en persona con un código QR de bienes y servicios de PayPal.

Un detalle que afecta a quien revende

La Protección del comprador de PayPal excluye los artículos destinados a reventa, ya sea un solo artículo o varios. Si compras stock para revender pagando con PayPal, no cuentes con esa protección para el lote. Tus derechos frente al vendedor dependerán de la ley y de sus condiciones de venta.

Entregas en mano

Si quedas en persona, la Protección del comprador no cubre reclamaciones por artículo no recibido cuando lo recoges tú, salvo que pagues en persona con un código QR de bienes y servicios de PayPal. En la práctica, en una entrega en mano lo más sensato es revisar el artículo antes de pagar. Si eres tú quien vende, prueba el artículo delante del comprador.

Cómo vender con PayPal sin sustos

• Rechaza amigos y familiares en cualquier venta, aunque el comprador ofrezca pagar él la comisión.
• Envía siempre con seguimiento y guarda el resguardo hasta mucho después de la entrega.
• Envía a la dirección de la transacción, nunca a una que te pasen por chat.
• Describe el estado real con fotos de los defectos. Te ayudará en cualquier disputa por «muy distinto al descrito». Te contamos qué responsabilidad tienes en vender de segunda mano como particular.
• Desconfía de las prisas: compradores que pagan de más y piden la diferencia, o que quieren que uses un mensajero que ellos eligen.

Si vendes en Wallapop o Vinted con su propio sistema de pago y envío, aplican sus reglas, que te explicamos en protección al comprador en Wallapop y Vinted. Y para enviar por tu cuenta, tienes trucos para no pagar de más en cómo calcular el peso volumétrico.

Señales de alarma en una compraventa

• El comprador insiste en pagar como amigos y familiares «para que no pagues comisión».
• Te pide que envíes a una dirección distinta de la que aparece en el pago.
• Dice que ha pagado de más y te pide que le devuelvas la diferencia.
• Te escribe por un correo o un SMS que imita a PayPal con un enlace. Entra siempre en tu cuenta desde la app o escribiendo tú la dirección.

Ante cualquiera de estas situaciones, para la venta y revisa tu cuenta antes de enviar nada.

Y cuando compras tú una caja

En Chollo Lotes no se paga con PayPal. Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay a través de Stripe, o contra reembolso sin recargo en península y Baleares, pagando al cartero cuando recibes la caja. Además, tienes 30 días para devolverla.