Cómo detectar un producto falsificado y qué hacer si te lo venden

Por qué importa: no es solo una cuestión de dinero

Un producto falsificado no solo vale menos. Puede ser peligroso. Apple, por ejemplo, advierte de que un accesorio Lightning falsificado o sin certificar puede estropear el dispositivo, romperse con facilidad, calentarse más de la cuenta o impedir la carga y la sincronización. En cargadores, baterías, cosméticos o juguetes, una copia sin controles puede suponer un riesgo real.

La buena noticia es que muchas falsificaciones se delatan si sabes dónde mirar.

Señal 1: el marcado CE y las certificaciones

Los aparatos eléctricos, los juguetes y otros muchos productos deben llevar el marcado CE, visible, legible e indeleble, con las dos letras de la misma altura. Desconfía si falta, si está mal dibujado o si en su lugar el producto presume de sellos y diplomas. La Comisión Europea avisa de que los «certificados voluntarios» que ofrecen algunas organizaciones no están reconocidos legalmente y pueden inducir a error.

Señal 2: los datos del fabricante y del importador

El Reglamento europeo de seguridad general de los productos obliga al fabricante, y también al importador, a indicar su nombre o marca y una dirección postal y de correo electrónico en el producto, en el envase o en un documento que lo acompañe. El producto debe llevar además un número de modelo, lote o serie visible. Un artículo «de marca» sin ninguno de estos datos es sospechoso.

Señal 3: el número de serie

Cuando la marca lo permite, comprueba el número de serie en su web oficial:

• Debe existir y corresponder al modelo que tienes en la mano.
• Debe coincidir con el de la caja.
• No debe estar raspado, borrado ni pegado encima.

Explicamos cómo hacerlo en cómo comprobar la garantía de Apple con el número de serie y, para otras marcas, en cómo consultar la garantía de Samsung, Xiaomi y otras marcas.

Señal 4: el embalaje, los textos y los acabados

• Faltas de ortografía, traducciones extrañas o logotipos borrosos.
• Instrucciones que no corresponden al modelo o que faltan del todo.
• Plásticos con rebabas, piezas que no encajan bien o pesos muy distintos a los del original.
• Un precio demasiado bajo para un producto nuevo y precintado de una marca conocida.

Ninguna de estas señales prueba nada por sí sola, pero varias juntas son un aviso claro. Ante la duda, compara con fotos de la web oficial de la marca.

Un ejemplo concreto: los cables Lightning de Apple

Apple publica cómo distinguir sus cables de las copias:

Algunas marcas publican guías parecidas en su soporte oficial. Búscalas antes de comprar un accesorio o un producto de segunda mano de esa marca.

Cómo comprar para no llevarte una sorpresa

La mejor defensa es elegir bien dónde compras:

• Comprueba quién está detrás de la web. La Ley de servicios de la sociedad de la información obliga a las tiendas online a mostrar de forma permanente y gratuita su nombre o denominación social, su domicilio, un correo electrónico de contacto y su número de identificación fiscal, además de precios claros con impuestos y gastos de envío. Si una tienda no muestra esos datos, desconfía.
• Prefiere la tienda oficial de la marca o sus distribuidores autorizados para productos caros o delicados, como cargadores, baterías o cosméticos.
• Pide factura. Te servirá para reclamar y, si hace falta, para demostrar el origen del producto.
• Lee la ficha completa: modelo, compatibilidades y datos del fabricante. Si la ficha es vaga, pregunta antes de pagar.

Qué hacer si te han vendido una falsificación

1. Deja de usarlo si es un aparato eléctrico, un cargador, una batería o algo que se aplica sobre la piel.
2. Reúne pruebas: fotos del producto, del embalaje, del número de serie y del anuncio o la ficha de venta.
3. Reclama a quien te lo vendió. Si te lo vendieron como original, no es lo que compraste. Si fue en una plataforma, usa también su sistema de reclamaciones.
4. Busca el producto en Safety Gate, el sistema europeo de alertas de productos peligrosos, por si tiene alguna alerta de seguridad.

Si revendes, mucho cuidado

El Código Penal castiga a quien, con fines comerciales y conociendo el registro de la marca, ofrezca, distribuya o venda al por menor productos con un signo idéntico o confundible con una marca registrada. También castiga la venta ambulante u ocasional de esos productos. Si un artículo te genera dudas sobre su autenticidad, no lo anuncies como original.

En las cajas de Chollo Lotes

Nuestras cajas contienen devoluciones de clientes de Amazon que compramos en lotes cerrados a liquidadores y mayoristas. Revisamos los lotes y retiramos lo que está roto, pero no elegimos ni garantizamos marcas concretas. Si tienes dudas sobre un artículo, escríbenos con fotos y recuerda que tienes 30 días desde la entrega para devolver la caja con todos sus artículos. Chollo Lotes no está afiliada a Amazon: usamos su nombre solo para describir el origen de los productos. Te contamos cómo trabajamos en ¿es fiable Chollo Lotes?.