Devolución de cliente

Por qué se devuelve un producto

Comprar a distancia tiene una consecuencia evidente: no ves ni tocas el producto hasta que lo recibes. Por eso la ley da a los consumidores 14 días naturales para desistir de una compra online sin explicar el motivo, el llamado derecho de desistimiento, y algunas tiendas conceden más plazo por su cuenta.

Detrás de una devolución puede haber motivos muy distintos:

• El cliente se arrepiente o encuentra el producto más barato en otro sitio.
• Pidió un modelo, un color o una medida que no era.
• El producto no cumplía lo que esperaba.
• Llegó tarde, repetido o con el embalaje dañado.
• Tenía un defecto o se estropeó en el transporte.

Solo el último caso implica un problema en el artículo. En los demás, el producto puede estar perfecto, incluso sin abrir.

Qué pasa después

La tienda recibe el paquete, lo revisa y decide su destino. Las opciones son varias: volver a la venta como nuevo, venderse como producto abierto o de segunda mano, repararse, reciclarse o agruparse con otras devoluciones en lotes para liquidadores. Todo ese circuito se conoce como logística inversa.

Devoluciones en una caja de Chollo Lotes

Las cajas de Chollo Lotes están hechas con devoluciones de clientes de Amazon España, compradas en lotes cerrados a liquidadores y mayoristas. Por su origen, el estado de los artículos varía:

• Una parte llega precintada, con el cierre original intacto.
• Otra parte llega abierta o probada, porque el cliente anterior la sacó de su embalaje o la llegó a probar.

Antes de preparar las cajas se revisan los lotes y se retira lo que está roto. Aun así, si un artículo te llega roto o no funciona, mándanos una foto en los 7 días siguientes a la entrega y te enviamos uno equivalente o te abonamos su parte del precio.

Lo que conviene tener claro

Comprar devoluciones no es comprar productos nuevos con descuento, ni tampoco comprar chatarra. Es comprar artículos con historia: a veces esa historia no se nota y a veces sí, por eso conviene revisarlos al abrir la caja. Para saber qué puedes esperar de cada estado, lee en qué estado llegan los productos devueltos de Amazon.