Garantía legal

Qué es la garantía legal

Cuando compras como consumidor a una empresa, la ley obliga al vendedor a entregarte un bien conforme con el contrato: que se ajuste a la descripción, que tenga las cualidades y la funcionalidad acordadas y que sirva para el uso normal de ese tipo de producto, con sus accesorios e instrucciones. Si aparece una falta de conformidad que ya existía al entregarlo, el vendedor responde. Esa responsabilidad es la garantía legal.

No hay que confundirla con la garantía comercial, que es un compromiso voluntario del fabricante o de la tienda. La comercial se suma a la legal y, según la ley, no afecta a los derechos que esta te da.

Plazos en España

• Bienes nuevos: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega. Este plazo está en vigor desde el 1 de enero de 2022; el mínimo que exige la Unión Europea es de dos años.
• Bienes de segunda mano: vendedor y comprador pueden pactar un plazo menor, que no puede ser inferior a un año desde la entrega.
• Carga de la prueba: si el fallo aparece en los dos primeros años, se presume que ya existía al entregarse, salvo prueba en contrario. En segunda mano este periodo también puede acortarse por pacto, pero no por debajo del plazo de responsabilidad acordado.

Qué puedes pedir

1. Reparación o sustitución, a tu elección, salvo que una de las dos sea imposible o desproporcionada. Tiene que ser gratis, incluidos envío, mano de obra y materiales, y hacerse en un plazo razonable.
2. Rebaja del precio o resolución del contrato, si la reparación o la sustitución no son posibles, no se hacen bien o a tiempo, el fallo reaparece o es tan grave que lo justifica.

Mientras el producto se repara, los plazos se suspenden, y durante el año siguiente a la entrega del bien ya reparado el vendedor sigue respondiendo de los mismos fallos.

Garantía legal y devoluciones

La garantía legal no es lo mismo que el derecho de desistimiento: el desistimiento sirve para arrepentirte de una compra; la garantía, para reclamar por un defecto.

Para los artículos que llegan rotos o que no funcionan, Chollo Lotes tiene un procedimiento rápido: mándanos una foto en los 7 días siguientes a la entrega y te enviamos uno equivalente o te abonamos su parte del precio. Guarda el albarán de la caja, porque identifica cada artículo. Tienes todas las condiciones en devoluciones y garantía.