Derecho de desistimiento

Qué es el derecho de desistimiento

Es el derecho a dejar sin efecto una compra ya hecha sin tener que justificarlo. La Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios lo reconoce en los contratos a distancia, como una compra en una tienda online, y en los celebrados fuera del establecimiento. Lo tienen los consumidores, es decir, las personas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Plazos y reglas básicas

• Plazo: 14 días naturales. En una compraventa empiezan a contar el día en que tú, o alguien que indiques que no sea el transportista, recibes el producto. Si el pedido llega en varios envíos, cuentan desde el último.
• Si no te informan, más plazo: si la tienda no te informó de este derecho, el plazo se alarga doce meses.
• Envío del producto: tienes 14 días naturales desde que comunicas tu decisión para devolverlo.
• Reembolso: la tienda debe devolverte todo lo pagado, incluido el envío ordinario, en un máximo de 14 días naturales desde que le comunicas que desistes. Puede esperar a recibir el producto o a que demuestres que lo has enviado.
• Gastos de vuelta: los pagas tú, salvo que la tienda los asuma o no te haya informado de que te corresponden.
• Uso del producto: puedes manipularlo lo necesario para comprobar qué es, cómo es y si funciona. Si vas más allá, respondes de la pérdida de valor.

Excepciones

No todo se puede devolver así. La ley excluye, entre otros, los productos hechos a medida o personalizados, los que caducan o se deterioran rápido, los productos precintados que no se pueden devolver por salud o higiene una vez abiertos, y las grabaciones o programas informáticos precintados que hayas desprecintado. Tampoco cubre las compras entre particulares.

Desistimiento en Chollo Lotes

Chollo Lotes da más margen que la ley. Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver la caja, abierta o no, con todos sus artículos y el albarán, y te reembolsamos en un máximo de 14 días desde que la recibimos. Si devuelves porque has cambiado de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta; si es porque algo llegó roto, falta un artículo o el albarán no llega al valor mínimo, la recogida es gratis.

No confundas el desistimiento con la garantía legal: el primero sirve para arrepentirte de una compra en un plazo corto; la segunda, para reclamar cuando el producto no es conforme. Tienes las condiciones completas en devoluciones y garantía.